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梁卫民电话解难题

“嘟……嘟……”,急切的电话声响彻售后服务办公室，值班服务的梁卫民接起电话，原来是杭州客户——天永物资有限公司打来的维修需求电话，他们从合力公司购买的设备出了问题，已停止生产，于是心急火燎的要求公司第一时间派人前去解决。
梁卫民细致地询问出现问题设备的相关情况，根据经验，他判断是设备上的急停开关出了问题，建议对方维修一下急停开关。但由于客户心存顾虑，执意要求维修人员上门服务。
梁卫民一方面加急向杭州邮发所需配件，另一方面联系外派维修人员，令其火速赶赴杭州。由于正值春运，学生返程客流大，火车票购买不容易，经过努力，只买到两天后的火车票。在这两天时间中，梁卫民多次与客户沟通联系，让对方维修一下急停开关试一试。一天后，杭州客户打来电话，问题解决了，维修人员不用去了。原来，急停开关配件已经提早邮到客户手中，他们换上一试，立即凑效，很快恢复了生产。